Kapolresta Jambi Sambut Kunker Tim Survei Div TIK Mabes Polri, Pastikan Layanan Call Center 110 Berjalan Baik dan Optimal
Kabarpolri.com. JAMBI – Kapolresta Jambi, Kombes Pol Ananto Herlambang, S.I.K.,M.M. bersama Kabid TIK Polda Jambi, Kombes Pol. Sony Sanjaya, S.I.K. dan di dampingi Kabag Ops serta Kasi TIK Polresta Jambi menyambut kedatangan Tim Survei Divisi Teknologi Informasi dan Komunikasi (Div TIK) Mabes Polri dalam rangka pemantauan dan evaluasi kinerja layanan Call Center 110 di lingkungan Polresta Jambi, Rabu (29/07/2026).
Kunjungan kerja ini bertujuan memastikan sistem layanan darurat kepolisian tersebut berjalan dengan baik, handal, serta mampu memberikan pelayanan yang maksimal bagi masyarakat yang membutuhkan bantuan.
Dalam pertemuan tersebut, Kapolresta Jambi Kombes Pol Ananto Herlambang, S.I.K.,M.M. menyampaikan apresiasi yang setinggi-tingginya atas perhatian dan dukungan yang diberikan oleh Mabes Polri melalui Div TIK terkait pengelolaan layanan Call Center 110 di wilayah hukum Polresta Jambi.
Menurutnya, layanan Call Center 110 merupakan ujung tombak pelayanan publik kepolisian yang menjadi jembatan penghubung antara masyarakat dengan aparat, terutama dalam situasi darurat, gangguan keamanan, maupun permintaan bantuan lainnya.
“ Kehadiran tim survei dari Div TIK Mabes Polri dan Bid TIK Polda Jambi ini sangat berharga bagi kami. Hal ini menjadi bukti untuk terus memperbaiki dan menyempurnakan seluruh aspek pelayanan kepolisian, khususnya yang berkaitan dengan layanan informasi dan pelaporan masyarakat. Kami berharap melalui kunjungan ini dapat ditemukan hal-hal yang perlu ditingkatkan maupun disempurnakan agar layanan Call Center 110 Polresta Jambi semakin responsif, cepat tanggap, dan tepat sasaran ,” ujar Kombes Pol Ananto Herlambang.
Lebih lanjut, Kapolresta Jambi menjelaskan bahwa selama ini pihaknya terus berupaya memaksimalkan kinerja petugas yang bertugas di Call Center 110, mulai dari peningkatan kompetensi sumber daya manusia, pemeliharaan sarana prasarana penunjang, hingga penyusunan prosedur penanganan laporan yang cepat dan terkoordinasi dengan satuan-satuan terkait di jajaran Polresta Jambi.
“ Kami selalu mengingatkan kepada seluruh petugas agar melayani setiap panggilan masyarakat dengan penuh rasa tanggung jawab, ketelitian, dan kecepatan, karena setiap panggilan yang masuk bisa jadi menyangkut keselamatan jiwa maupun harta benda masyarakat ,” tambahnya.
Sementara itu, Ketua Tim Survei Div TIK Mabes Polri, Kombes Pol. Ferry Ferdian, S.I.K. di dampingi AKBP Yuli Sulistyowati, S.H. menyampaikan bahwa kunjungan kerja ini merupakan bagian dari program berkelanjutan Mabes Polri untuk memastikan standar pelayanan Call Center 110 dapat berjalan secara seragam dan optimal di seluruh jajaran kepolisian di Indonesia. Tim akan melakukan pengecekan menyeluruh mulai dari sistem perangkat keras, perangkat lunak, alur komunikasi, hingga kualitas penanganan laporan yang dilakukan oleh petugas.
“ Kami akan melakukan verifikasi langsung terhadap sistem yang di gunakan, wawancara dengan petugas yang bertugas, serta meninjau bagaimana alur penanganan laporan yang masuk diteruskan ke satuan pelaksana di lapangan. Kami juga akan menerima masukan dan kendala yang dialami selama pelaksanaan tugas, untuk kemudian menjadi bahan evaluasi dan penyusunan kebijakan maupun dukungan teknis selanjutnya dari Mabes Polri ,” ujar Kombes Pol. Ferry Ferdian.
Setelah menerima pemaparan dari pihak Polresta Jambi, tim survei kemudian meninjau langsung ruang operasional Call Center 110, mengecek kelengkapan peralatan, serta melakukan simulasi penanganan panggilan untuk menguji kesiapan petugas dan kinerja sistem yang berjalan.
Di akhir kegiatan, Kapolresta Jambi menyatakan komitmennya untuk terus memperbaiki segala kekurangan dan menjaga kualitas layanan Call Center 110 agar senantiasa menjadi mitra yang dapat diandalkan oleh masyarakat.
” Kita berkomitmen menjadikan layanan Call Center 110 ini semakin profesional, transparan, dan dekat dengan hati masyarakat. Segala masukan yang diberikan tim survei akan segera kami tindak lanjuti dengan perbaikan yang diperlukan, demi mewujudkan pelayanan Polri yang prima, cepat, dan tepat guna mewujudkan situasi Kamtibmas yang aman dan kondusif di wilayah Kota Jambi ,” pungkasnya (hy/af/man).
